说明: 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1.CallPath 的功能 13 2.CallPath的技术说明 20 3.应用程序接口( API) 20 4
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