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文件大小: 858kb
下载次数: 0
上传时间: 2013-03-12
详细说明： ITIL的内容 1.服务交付涉及方面 服务级别管理（Service Level Management) IT服务财务管理（Financial Management for IT Service) 能力管理（Capacity Management) IT服务持续性管理（IT Service Continuity Management) 可用性管理(Availability Management) 2.服务支持涉及方面 服务台（Service Desk） 事件管理（Incident Management) 问题管理（Problem Management) 配置管理（configuration Management) 变更管理（Change Management) 发布管理（Release Management) 3.安全管理 4.ICT基础设施管理 5.应用管理
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