XX公司是一个信息服务的供应商，不仅需要为自己的客户提供快速的、准确的、优质的服务，还需要登记所有的服务记录，以便对外可以提供准确的服务量和费用，对内可以估算业务服务人员的工作量和工作业绩。随着信息时代的到来，电子办公设备以及办公软件更广泛的被使用。在这样的情况下，服务人员的工作量大大增加，并且工作的重要性也会日益增强。所以，需要服务人员能够即时的完成服务工作，以至于尽量少影响或者不影响客户的正常工作。