szac03395 二级(200) | 个人中心 | | 私信(0) | 下载客户端 | 百度首页 新闻网页贴吧知道音乐图片视频地图百科文库 帮助 全部 DOC PPT TXT PDF XLS 百度文库 专业资料 经管营销 上传文档 文档信息 roshan110119贡献于2012-06-24 3.5分 我要评价 1/2 相关文档推荐 客户关系管理(CRM)系统设计... 23页 5财富值 客户关系管理(CRM)系统分析... 14页 20财富值 CRM客户关系管理系统数据库... 14页 5

随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从“产品”导向的工业经济时代进入到以“客户”导向的“电子商务”时代，大规模生产（Mass Production）模式将被迫转向以快速响应客户个性化需求的大规模定制（Mass Customization）模式转变。在工业经济时代，“质量”和“成本”是企业取得竞争优势的主要手段，但在当前“电子商务”时代，“持续创新”则是企业取得竞争优势的主要手段，“客户满意度”则是企业管理最重要的绩效指标