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  1. 呼叫中心设计方案

  2. 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口( API) 20 4

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2004-05-19
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：chenxh

  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：KONGKE

  1. IP集团电话交换机软件

  2. 为中小企业量身定做的数字集团电话系统，此款集团电话系统除了有内线外线数量限制外，其他所有功能都不限制。能够提供IVR电话语音导航，播报工号，通话录音，历史呼叫记录，IP电话，夜间服务，电话留言，通话转移，来电弹屏等丰富的功能。并且有配套的人工坐席软件。

  3. 所属分类：网络设备

    • 发布日期：2011-04-25
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：A_cool

  1. [源代码] C# WinForms 项目实战 - 企业电话客服系统

  2. ☆☆ 资源说明：☆☆ ☆ 系统功能：☆ 系统操作简单，界面友好； 规范、完善的基础信息设置； 客户在拨打企业电话客服时，系统能自动接收、识别并记录来电的主叫号码，根据主叫号码信息显示相应的客户信息； 客户电话打入时系统自动播放已设定好的欢迎词； 外线电话转接到坐席电话功能，供来电者可以根据系统提示，转入人工服务，与坐席人员直接进行交流； 当外界环境(停电、网络病毒)干扰本系统时，系统可以自动保护原始数据的安全； ☆ 系统特色：☆ 系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2012-08-11
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：gattaca2011

  1. 电话银行服务系统

  2. 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 4 一、 系统硬件结构 4 二、 系统软件结构 6 三、 UTStarcom解决方案的特点 6 第三章 方案说明 9 一、 前置交换机/排队机 9 1. 排队机 10 2. CTI链接 10 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 11 5. 专家座席选择 11 6. 移动座席 11 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 14 2．CallPath的技术说明 19 3．应用程序接口(API) 20

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2006-05-11
    • 文件大小：564224
    • 提供者：chenxh

  1. 批量外呼系统

  2. 研科智能外呼系统——是为企事业单位的产品或服务推广提供智能运营管理服务平台! 研科智能外呼系统集成电话批量自动外呼、电话录音、IVR语音导航、自动分配、来电弹屏、客户管理等功能为一体的电话营销工具，为企业的精准营销提供更为科学、便捷、高效的解决方案。 通过研科智能外呼系统群呼潜在目标用户，可以实现电话接通后自动播报录音、按任意键转接人工座席。引导客户沟通、筛选潜在客户群、直接锁定目标客户！以最低的开拓成本，精确找寻最直接的意向用户！ 登录研科智能外呼系统,采用电话群呼，以真人高清录音提示的方式

  3. 所属分类：金融

    • 发布日期：2013-03-22
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：zjjhyhzp

  1. 电话回访系统

  2. 胜威电话回访系统，具备各项电话客户管理功能，其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。该系统可以批量导入需要外呼的客户号码，然后在系统里面设置好相关的外呼选项，系统即可开始自动外呼回访客户。 胜威电话回访系统系统功能： 1．客户资料： 记录客户详细信息，可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击电话号码，自动呼叫该号码。 2．可以有管理者为坐席成员分配回访任务： 管理员可以为指定的坐席分配外呼任务，所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。 3．可以指

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2015-10-05
    • 文件大小：6291456
    • 提供者：ljd161

  1. 电信114自动语音应用方案建议书

  2. 一、概述 3 二、需求分析 4 1．114业务的现状及发展趋势 4 2．“号码百事通”对语音合成的需求 5 2.1动态、海量信息查询业务的需求 5 2.2节省运营成本的需求 5 2.3提高服务质量的需求 5 3．目前语音信息提供方式的不足 6 3.1简单拼接 6 3.2人工录音 7 3.3人工坐席 8 3.4使用过时的语音合成系统 9 4．语音技术的进步为业务的开展奠定了基础 9 5．InterPhonic4.0 114专业版的效果改进 10 5.1定制词典 10 5.2号码规则 10 5.3

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-04-16
    • 文件大小：805888
    • 提供者：cranelet

  1. 华创售后服务管理系统 v7.1.zip

  2. 华创售后服务管理系统是用华创信息管理平台搭建的，可管理客户资料、报修、收费、提成、零配件库存等，支持手机、iPad下单接单。与同类产品相比，最大不同是：以平台为基础，各方面都可自定义，不是固定死的。 华创售后服务管理系统详细 （1）管理范围：客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等，并且可继续建表、继续扩展，管理范围没有限制。 （2）电脑手机iPad都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。 （3）支持多库存管

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2019-07-11
    • 文件大小：27262976
    • 提供者：weixin_39841848

  1. 企业法宝之IP分布式呼叫中心

  2. Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先进的VoIP技术，具备强大的系统功能，一个平台上集成除了具有ACD、IVR、录音、人工坐席、自动坐席及班长席等基本功能外，还具有语音信箱、会议电话、Web呼叫等加强功能，提供了多种服务模式，一改往昔服务方式单一的局限性，已成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。其模块化的设计，灵活的架构体系，可无缝集成各类数据库和应用程序，可根据企业自己实际需求灵活定制开发，可对以上功能模块进行

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：651264
    • 提供者：weixin_38740130

  1. PCS建设上海大众客户开发中心呼叫中心系统案例

  2. 上海大众客户开发中心呼叫中心系统由于引入了IVR、CTI，并且实现了黑名单、最后服务坐席等客户化功能，系统的实施效果非常好，得到了用户、项目咨询公司等各方面的充分肯定。直接效果：减少客户遗漏：工作时间之外，通过IVR进行Call Back记录客户回电，每天约有 150条 有效记录；屏蔽骚扰电话：每天屏蔽约 100个 骚扰电话，按每个800电话的成本3元（话费、人工等）计算，每月可节省 9000元 ，一年就能节约 10万 多成本。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：155648
    • 提供者：weixin_38747566

  1. 智能电话机器人源码，电销ai机器人源码，AI机器人源码部署。外呼中心，呼叫中心。坐席开通 。

  2. 智能电话机器人源码，电销ai机器人源码，AI机器人源码部署。外呼中心，呼叫中心。坐席开通 。VX:3307623172（私有云搭建用户可另购技术服务，我们为你提供更多的技术支持及后期运维支撑。即使你不懂技术，也快速并熟练掌握智能语音系统） 系统终端功能简单介绍： 1资料接入：只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作。 2自主学习：可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英 3筛选客户：机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互

  3. 所属分类：VPN

    • 发布日期：2020-07-17
    • 文件大小：20971520
    • 提供者：weixin_47292020

  1. 海淀区城市服务管理指挥中心非紧急救援服务智能客服平台规划建议书

  2. 本次项目的规划重点针对“平”时非紧急救助服务的电话热线服务，即“96181”中关村热线、12345市民服务热线两条人工坐席热线在服务过程中所面临的问题提出解决方案：

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2020-11-12
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：weixin_41456529

  1. 如何提高语音识别模型的准确率？

  2. “智能客服+人工坐席”的新型客户服务模式，通过自动化的语音识别技术，降低客服中心的人力成本，提升客服中心的运营效率。 应用场景：客服质检、机器人外呼、语音导航 智能客服和领域非常相关，不同领域的话题各不相同，还有大量的领域词汇，所以需要根据不同领域来训练相应的语音识别模型。 客服语音识别的技术挑战： 1、有些客户普通话口音重：不同地域有不同的口音特点 2、自然风格说话：语速快、吐字不清、抢话叠字 3、电话信道、领域术语多：电话信道8Kh采样，音质差。不同行业有自己独特的领域术语 4、有些客户讲方

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-07
    • 文件大小：479232
    • 提供者：weixin_38685857

  1. 人工智能在客服系统的应用及关键技术

  2. 客服体系架构中，人工坐席、工单处理等环节需要大量的人工操作，成本较高，效率相对较低，而且会有一定比例的问题及故障无法找到责任方甚至无法解决。在客服体系中，引入人工智能技术后，在一定程度上可以解决这些问题，降低成本并提高客服的整体效率和效果。分析了人工智能应用于客服体系的关键技术，包括语音识别、语音合成、自然语言处理等。就新技术在运营商客服体系中的应用进行了探讨，并通过简单实例阐述了在实际应用时的效果。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：968704
    • 提供者：weixin_38538264