服务外包理论与实务复习提要 服务外包产生的背景，概念和特点 服务外包的种类以及形式 企业外包战略 全球服务外包发展趋势 中国服务外包产业现状和发展 IT外包 财务/金融外包 人力资源外包HRO-Human Resources Outsourcing 客户服务外包与呼叫中心 软件外包 供应链与物流外包 知识流程外包：引起“从蓝变白”变化的国际离岸外包新类型 服务外包企业的管理 外包行业与职业发展

适合对物流的了解以及大学生期末考试知识总结

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