目前，中国的成品油行业正面临着日趋激烈的竞争。中国石化销售东北 分公司正着力建设以客户为中心的服务体系，这对于维系老客户，争取新客户， 挖掘优质客户，增强市场竞争能力有重要的意义。本文立足中国石化销售东北分 公司，结合CRM（Customer Relationship Management）管理理念，分析了所属网 点加油站建立CRM 系统的必要性，初步设计了一套基于B/S 结构的加油站客户 关系管理系统。

第1章 系统分析 1 1.1可行性分析 1 1.2需求分析 1 1.3总体组织结构图 2 1.4所有客户与增加客户数据图 3 1.5油价管理数据处理图 3 1.6数据保存流程图 4 1.7车辆管理流程图 4

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