学校是培养人才的地方，所以学校的管理至关重要。后勤是学校的一个重要组成部分，必须加强管理。后勤同时又是一个企业，企业最重要的是利益。所以怎样既保证经济利益的同时又要使顾客满意是一个重要的课题。 对于问题一，我们对相关变量采用主成分分析的方式，利用spss进行求解，得出新的变量，然后得出每年的得分，得出其优劣情况，然后再把得分与年份进行拟合，从而对未来三年的情况进行预测。 对于问题二，由于愿意去后勤消费的比例与满意度联系紧密，所以为了简化模型，只看满意调查表。