那就是——别直接问用户他们想要什么。在焦点小组等方式中，询问用户想要什么，其实一方面是让用户去预测他们未来的行为，但是用户并不擅长这一点；另一方面，焦点小组等方式通常需要聚焦在意见/看法，这较为主观，真正有价值的观点通常是无法直接说出来的、甚至是隐藏的。这并不是说焦点小组等方式无用，而是说将设计决策建立在用户的意见/看法上是挺危险的事。1）对用户需求，给我们可行动、可测试的见解；2）别问用户他们喜欢什么、讨厌什么；3）别让他们预测将来可能做什么；4）最好的方式不是问，而是观察他们怎么做，问的方式

那就是——别直接问用户他们想要什么。在焦点小组等方式中，询问用户想要什么，其实一方面是让用户去预测他们未来的行为，但是用户并不擅长这一点；另一方面，焦点小组等方式通常需要聚焦在意见/看法，这较为主观，真正有价值的观点通常是无法直接说出来的、甚至是隐藏的。这并不是说焦点小组等方式无用，而是说将设计决策建立在用户的意见/看法上是挺危险的事。1）对用户需求，给我们可行动、可测试的见解；2）别问用户他们喜欢什么、讨厌什么；3）别让他们预测将来可能做什么；4）最好的方式不是问，而是观察他们怎么做，问的方式