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搜索资源列表

  1. 基于蚁群算法的呼叫中心人力资源分配

  2. 摘要：针对呼叫中心人员上班的班次和时段的人力资源分配问题，考虑班次和上班时段的等限制条件以及人力资源分 配的具体要求，建立了相应的数学模型。在此提出了一种基于蚁群算法的人力资源分配算法。在呼叫中心人力资源分配 问题图形化定义的基础上 建立了正反馈机制，设计了状态转移的规则，利用信息素更新规则对呼叫中心的具体人力分配 进行了分析与实现。仿真表明，该方法对解决呼叫中心的人力资源分配问题是可行的。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2009-08-12
    • 文件大小：335kb
    • 提供者：penghaijun

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：darmn

  1. 客户服务系统功能需求规范

  2. 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自动语音应

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-10-15
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：baiyegui810601

  1. Cisco路由器手册

  2. 目 录 译者序 前言 第1章 Cisco IOS软件 1 1.1 优点 1 1.2 软件包 3 1.3 所支持的特性 4 1.3.1 协议 4 1.3.2 管理 8 1.3.3 多媒体和QoS 8 1.3.4 安全数据传送 8 1.3.5 对IBM网络环境的支持 9 1.3.6 IP路由协议 9 1.3.7 桥接 10 1.3.8 报文交换 10 1.3.9 NetFlow交换 11 1.3.10 ATM 11 1.3.11 按需拨号路由 12 1.3.12 访问服务器 12 1.3.13 L

  3. 所属分类：网络设备

    • 发布日期：2012-09-27
    • 文件大小：19mb
    • 提供者：wangdeliang

  1. 单通道双服务台呼叫中心仿真java实现代码

  2. 离散事件仿真的小案例。模拟呼叫中心，两个接线员。AbleBaker.java是主程序，FEL.java是生成将来时间表辅助程序，RandomUtil.java是生成不同分布随机数的辅助程序。安装部署JDK后即可运行。本案例主要通过双向链表实现将来事件的添加和删除。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2014-04-07
    • 文件大小：2kb
    • 提供者：yahuikiki

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：ddrhan

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：czonesoft