系统机构、业务应用、技术参数等，讲的很详细，共43页

呼叫中心（Call Center）是一种布署在企业、政府部门或社会机构中，通过集中、快速、智能、规范地处理（广义）呼叫，以及呼叫与数据的同步处理，来实现高效优质服务和面向客户（用户）运营的实用系统。呼叫中心已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。据国际语音信息教育委员会（ VMEC）执行机构年初的一份调查，在对于“利用呼叫中心你得到了什么？”这一问题的调查结果中，52％的公司报道说他们将在二年内收回自己在呼叫中心方面

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）主旨是通过电话、传真、短信等通信形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，是企业统一对外联系窗口与客户交流并展现品牌形象的主要手段。 集成PBX、CTI 技术 智能语音应答系统（IVR) 智能ACD排队与录音系统 集成多方通话,E-mail,FAX,SMS 智能外拨系统

语音识别(Speech Recognize)技术,是让机器通过识别和理解过程使之听懂人类语言的技术。语音识别技术是信息技术中人机交互的关键技术,目前已经在呼叫中心、电信增值业务、企业信息化系统中有了广泛的应用。 InterReco电话语音识别产品整合了科大讯飞研究院、中国科技大学讯飞语音实验室以及清华大学讯飞语音实验室在语音识别上多年的技术成果,并针对中文语音识别应用做了多层面的优化,核心技术上达到了国际领先水平。

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配……