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搜索资源列表

  1. GSM标准04系列：MS-BS接口和规范(空中接口第2/3层)

  2. GSM 04系列:MS-BS接口和规范(空中接口第2/3层) GSM 04.01(prETS 300 550) 移动台与基站系统接口的概要和原理 GSM 04.02(prETS 300 551) GSM PLMN 接入的参考配置 GSM 04.03(prETS 300 552) 移动台与基站系统接口的信道结构和接入能力 GSM 04.04(prETS 300 553) 第一层的总要求 GSM 04.04(prETS 300 936) (p2+) GSM 04.05(prETS 300 554)

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-24
    • 文件大小：3mb
    • 提供者：goldmusic

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：darmn

  1. 中国移动呼叫中心规范 05年版本

  2. 中国移动 呼叫中心 客服系统 功能需求规范

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-04-12
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：qiji75891

  1. 呼叫中心规范用语以及禁用语

  2. 呼叫中心 Callcenter 规范 用语 禁用词汇等 禁用语等举例

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-04-13
    • 文件大小：57kb
    • 提供者：qiji75891

  1. 企业信息化技术规范(ERP)

  2. 目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成： 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； 第2部分：办公自动化规范； 第3部分：电子交易规范； 第4部分：呼叫中心规范； 第5部分：CRM规范； 第6部分：SCM规范。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-05-22
    • 文件大小：183kb
    • 提供者：personname

  1. 客户服务系统功能需求规范

  2. 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自动语音应

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-10-15
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：baiyegui810601

  1. 【杭州呼叫中心客户关系管理解决方案】客户管理系统T8

  2. 客户管理服务中心系统是运用现代通信技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。领先科技采用自主研发的最先进的呼叫中心技术构建完整的CTI体系，集目前先进的计算机技术、通信技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体，为企业提供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务。

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-11-16
    • 文件大小：819kb
    • 提供者：lxkj001

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范(暂行版).pdf

  2. 本标准主要应用于规范和指导中国电信新一代呼叫中心系统平台的建设。其主要目的是为 了能解决传统呼叫中心平台的技术瓶颈，有效解决传统平台缺少统一标准，接口开放性和兼容 性较差，以及无法支持宽带多媒体业务等问题。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-03-08
    • 文件大小：654kb
    • 提供者：cs_21cn

  1. 移动呼叫中心规范 05年版

  2. 呼叫中心行业05规范............

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2011-03-15
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：j176033914

  1. 呼叫中心技术白皮书

  2. 呼叫中心（Call Center）是一种布署在企业、政府部门或社会机构中，通过集中、快速、智能、规范地处理（广义）呼叫，以及呼叫与数据的同步处理，来实现高效优质服务和面向客户（用户）运营的实用系统。呼叫中心已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。据国际语音信息教育委员会（ VMEC）执行机构年初的一份调查，在对于“利用呼叫中心你得到了什么？”这一问题的调查结果中，52％的公司报道说他们将在二年内收回自己在呼叫中心方面

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-02-16
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：luolaigen2008

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范V1.2

  2. 本标准规定了中国电信新一代呼叫中心（NGCC）体系结构、各网元设备功能、接口标准、呼叫流程、网管等技术要求。 本文适用于中国电信指导和规范呼叫中心领域的平台建设。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-07-31
    • 文件大小：821kb
    • 提供者：gowissen

  1. 企业资源规划erp国家规范完整版

  2. ERP系统国家规范的全套电子版 目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成： 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； 第2部分：办公自动化规范； 第3部分：电子交易规范； 第4部分：呼叫中心规范； 第5部分：CRM规范； 第6部分：SCM规范。 本部分由信息产业部电子工业标准化研究所归口。 本部分起草单位：中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-12-10
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：gao_guiyong

  1. 中国移动多媒体呼叫中心业务规范

  2. 多媒体呼叫中心可以通过不同接触渠道、不同接触方式向客户提供各种服务营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销、交叉营销、升级营销等。

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2009-01-09
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：hhshuai

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：ddrhan

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：czonesoft

  1. 企业信息化技术制程规范

  2. 目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成： 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； 第2部分：办公自动化规范； 第3部分：电子交易规范； 第4部分：呼叫中心规范； 第5部分：CRM规范； 第6部分：SCM规范。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-03-11
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：wlyangtao88

  1. SA800呼叫中心系统第三方开发手册（V1.2）.pdf

  2. 深圳市深海捷科技有限公司研发的SA800企业级呼叫中心系统具有完善的第三方 信息系统集成和开发接口，第三方的信息系统开发/集成商可以通过很小的工作量集成 深海捷SA800呼叫中心功能，比如来电/去电弹屏、点击拨号等。 本文主要描述深海捷SA800呼叫中心系统的第三方开发接口以及规范，主要阅读人 员为第三方CRM、ERP、信息管理系统等开发商以及具备二次开发能力的客户。 本文所描述的第三方开发接口主要针对基于B/S架构的Web开发商，不限定开发工 具，可以是asp、jsp、php、java、.n

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2009-04-24
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：ecdyf1989

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2018-08-19
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：armstrong081

  1. 华呼中间件呼叫中心开发好帮手

  2. 华呼CnCall CTI Link中间件在武汉市烟草公司客户服务中心中的典型应用，突出表现在以下方面： 对用户的呼叫请求按照企业商业路由分配原则进行服务，或随时可以按键终止，返回自动语音服务。大大节省了武汉烟草公司的人力资源，在节约成本的同时提高了工作效率，规范了工作人员的行为。 武汉烟草公司客服中心采用的华呼CnCall CTI Link中间件很好地解决了现代呼叫中心的高智能，应用复杂的要求，在一年多的运行过程中，为用户提供了及时、高效、便捷、立体化的服务手段和灵活的营销策略。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：24kb
    • 提供者：weixin_38652636

  1. 广东浪远网络公司考试服务呼叫中心建设案例

  2. 广东浪远网络原有的考试项目数据库、考生管理数据库以及在线服务系统实际上已经搭建了一个清晰的业务框架和数据框架，在应用呼叫中心时，只需利用现成的基础，增加新的呼叫处理业务，并实现考试项目、考生和服务呼叫三者的集成即可。考前和考后的信息查询服务一般都较简单，而且也很规范，因此只需建立几种业务模板（可直接查询数据库），就能轻松地为各种考试服务生成和维护业务。此外，大部分服务工作实际上都可以让系统自动承担，只有在碰到疑难问题时才转到人工座席，以确保考试信息能畅通无阻地到达考生手中。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：36kb
    • 提供者：weixin_38742656
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