随着市场竞争的加剧,企业面临急剧变化的市场需求及缩短货期、提高质量、降低成本和改进技术的压力,工作复杂度加大,内部的协作越来越普遍,原有的职能管理、科层管理体系已经不能适应企业管理的要求,这就需要一种以客户为中心的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高组织