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搜索资源列表

  1. 下一代呼叫中心一日通

  2. 快速掌握多媒体智能呼叫中心原理与技术，洞悉H公司技术前沿，成就呼叫中心行业专家

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-12-05
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：wangchengyu311

  1. 【杭州呼叫中心客户关系管理解决方案】客户管理系统T8

  2. 客户管理服务中心系统是运用现代通信技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。领先科技采用自主研发的最先进的呼叫中心技术构建完整的CTI体系，集目前先进的计算机技术、通信技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体，为企业提供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务。

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-11-16
    • 文件大小：819kb
    • 提供者：lxkj001

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范(暂行版).pdf

  2. 本标准主要应用于规范和指导中国电信新一代呼叫中心系统平台的建设。其主要目的是为 了能解决传统呼叫中心平台的技术瓶颈，有效解决传统平台缺少统一标准，接口开放性和兼容 性较差，以及无法支持宽带多媒体业务等问题。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-03-08
    • 文件大小：654kb
    • 提供者：cs_21cn

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：gamies

  1. 下一代多媒体呼叫中心总体技术要求

  2. 下一代多媒体呼叫中心总体技术要求

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2008-06-22
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：st_cumt

  1. 毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心

  2. 毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心，介绍呼叫中心新厂商毅航多媒体交换机的情况。具有较高的价值

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2012-04-11
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：bocsoft123

  1. 微博呼叫中心

  2. 微博呼叫中心平台,集成支持微博接入。支持主流的第三方平台(新浪、腾讯、网易),多个微博账号统一登录,坐席可通过微博实时监控、收、发信息;新颖的智能路由：别于传统语音呼叫中心路由策略,可根据信息主题、粉丝数、活跃度等微博渠道特有的信息属性定制科学的智能路由策略;信息订阅与推送：系统支持个性化的信息订阅与推送服务,将企业关注的对象(专家、竞争对手、媒体、政府监管部门等)和主题信息及时推送至决策人员。

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2012-11-07
    • 文件大小：3mb
    • 提供者：zhbenhuang

  1. Oracle CCA呼叫中心

  2. Oracle Contact Center Anywhere是一个运营级的多媒体联络中心解决方案，其设计旨在基于关键任务进行规模化运营。该架构可通过跨接无限多个地点扩展到运营级别。……

  3. 所属分类：Oracle

    • 发布日期：2008-11-12
    • 文件大小：289kb
    • 提供者：lincanxin

  1. 中国移动多媒体呼叫中心业务规范

  2. 多媒体呼叫中心可以通过不同接触渠道、不同接触方式向客户提供各种服务营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销、交叉营销、升级营销等。

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2009-01-09
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：hhshuai

  1. 华呼北电11C交换机平台呼叫中心方案

  2. 华呼技术有限公司采用基于北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机的CTI Link M1D软件，结合北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机和强大的路由排队分配功能，推出高性价呼叫中心解决方案，它采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用北电多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、传真、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：119kb
    • 提供者：weixin_38640794

  1. 构建世界领先的多媒体中心-Contact Center6.0

  2. 北电呼叫中心CC6.0套件是单一的呼叫中心解决方案套件，与之前单独的Symposium品牌的应用程序相互结合提供最新型的解决方案。无论您的呼叫中心形式、大小或定位如何，CC6.0都能够提升呼叫中心的效率并提供更好的客户体验。

  3. 所属分类：其它

  1. 亿迅客服中心解决方案在上海财税的应用

  2. 采用世界领先的Genesys CTI，并在技术上完成了12366咨询服务热线与财税网站的融合；并将eSOON自主知识产权的专业的呼叫中心CRM产品－EZactor作为客服平台，EZactor是基于J2EE标准的纯BS架构的客服平台，与Genesys CTI形成无缝化集成，为12366上海财税咨询热线服务提供一个统一的多媒体座席桌面，客服人员只需要通过IE即可使用客服系统。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：82kb
    • 提供者：weixin_38698311

  1. HollyC6解决方案用于中青旅客户服务中心

  2. HOLLYCRM为中青旅提供了采用HollyC6呼叫中心解决方案部署应用的多媒体客户服务中心系统。新建成的呼叫中心系统，可提供电话、传真、Email、短信、Web、录音等多媒体接入方式，并将其整合于统一的服务平台，在为客户提供多层次的、个性化的客户服务的同时，保证了客户信息的积累和共享；另外，系统在保证电话接通率的同时，也可提供7*24小时的自动语音服务，使中青旅的客户随时随地即可享受到优质的旅游产品咨询服务。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：57kb
    • 提供者：weixin_38731123

  1. 西门子ProCenter多媒体呼叫中心解决方案助力奇瑞汽车

  2. 西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）作为项目集成商，运用最新版的ProCenter 5.1、HiPath 4300通信平台和CTI平台等产品，并以其卓越的专业服务（Professional Services），成功地将多媒体呼叫中心与现有的mySAP CRM系统进行整合，从而为奇瑞汽车提供了更优化、更系统、更高效的数据库和业务流程。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：32kb
    • 提供者：weixin_38584058

  1. 多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf

  2. 多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-09-12
    • 文件大小：991kb
    • 提供者：qq_30637601

  1. 一种华欣期货呼叫中心系统的设计和实现

  2. 华欣期货呼叫中心的特点     分布式全IP方案，可以实现400异地接入、远程Voip座席、WebCall;     与期货柜台系统紧密结合，实现交易、行情数据共享；     全面实用的业务处理，协助提供高效的服务与管理；     支持高效快速的多媒体（Email、SMS、传真等）服务；     华欣期货呼叫中心的产品优势     支持金仕达、恒生等多家交易系统接口     无论金仕达、恒生还是其他柜台系统，华欣期货呼叫中心都可以与之实现无缝结合，实现委托、资金查询、持仓查询、当日委托、当日成交

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：57kb
    • 提供者：weixin_38635323

  1. 通信与网络中的分析IP分布式呼叫中心系统设计与应用

  2. IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。 　　经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤其体现在呼入呼出功能实现上，由原来只能通过电话

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：89kb
    • 提供者：weixin_38705874

  1. IP分布式呼叫中心系统

  2. IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-25
    • 文件大小：88kb
    • 提供者：weixin_38611508

  1. 基于XML的新一代呼叫中心系统的研究.nh

  2. 呼叫中心系统是电话网络系统和计算机网络系统相结合的产物。随着计算机技 术和通讯技术的飞速发展，呼叫中心系统己从传统的电话呼叫系统全面提升为多媒 体呼叫中心系统。呼入方式包括电话接入和Iniemet接入。新一代多媒体呼叫中心 系统的不断发展，必将对企业的发展以及人们的日常生活产生更深远的影响。但国 内呼叫中心系统的设计与开发，存在着不同程度的局限性，这也是本课题所要研究 的主要问题，在深入研究北京红枫呼叫中心系统有限公司原有呼叫中心系统的优缺 点后，结合国外呼叫中心系统的最新发展趋势，提出了新一代

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-06-29
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：KONGKE

  1. 分析IP分布式呼叫中心系统设计与应用

  2. IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。 　　经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤其体现在呼入呼出功能实现上，由原来只能通过电话

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：89kb
    • 提供者：weixin_38552292
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