（北京邮电大学 北京100876）摘要 本文基于流程和策略为下一代网络运维管理提出了多视点业务运维质量综合评估模型（MV-SOQEM），该模型从业务运维目标和业务运维流程两个视点对业务运维管理进行了评估。本文基于业务运维目标和流程视点建立了评估仿真模型，并将其应用于自适应业务管理中，来验证模型的准确性和有效性。仿真结果表明业务管理者可以通过MV-SOQEM从不同角度获得管理质量信息，这必将有益于业务管理质量的提高。