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搜索资源列表

  1. 北京大学数据挖掘与客户关系管理

  2. 本课程将通过介绍BI中最重要的应用：客户关系管理（ＣＲＭ）和数据挖掘，通过对其中的数据挖掘的基本技术以及以数据挖掘为技术核心的客户关系管理（ＣＲＭ）的运用来分析如何达到有效的客户关系管理。数据挖掘是近年来伴随着数据仓库和人工智能技术的发展而出现的一门新兴学科。 通过对数据挖掘技术和系统的全面介绍， 帮助学生深入理解数据挖掘的要件和体系结构；基本理论、方法、概念和技术，并熟悉数据挖掘的实施方案、开发流程和发展方向。通过课程学习和大作业使学生关于ＣＲＭ与数据挖掘的相互联系，包括客户获得、自动销售、

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-04
    • 文件大小：7mb
    • 提供者：lemontree7799

  1. 仁达客户关系管理软件

  2. CRM(Customer Relationship Management　客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，为客户提供一对一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。CRM系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-06-16
    • 文件大小：16mb
    • 提供者：chinahuyong

  1. 客户服务部管理手册Word

  2. 一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2 1、客户服务部经理岗位职责　……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责　……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3 1、售后服务标准　…………………………………………………3 2、不良产品退换货程序　…………………………………………4 3、维修服

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2009-08-25
    • 文件大小：63kb
    • 提供者：itnow

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：darmn

  1. 客户关系管理系统(CRM)北大青鸟Y2毕业项目

  2. 一：项目描述： 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2010-03-15
    • 文件大小：24mb
    • 提供者：manction

  1. 客户关系管理系统(CRM)北大青鸟Y2毕业项目 高权限

  2. 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-03-19
    • 文件大小：19mb
    • 提供者：ououy009

  1. 客户服务系统功能需求规范

  2. 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自动语音应

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-10-15
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：baiyegui810601

  1. Fw_ E8 CRM_客户关系管理软件 白皮书

  2. Fw_ E8 CRM_客户关系管理软件 白皮书 E8.CRM 软件是融入 CRM 商业战略管理思想，并结合中国本土化实施的需求 发而成。软件核心思想是“以客户为中心，以流程为导向，保障客户信息安 ，开发平台随需而变”。 E8.CRM系统基本模块包括： 1. 我的桌面 2. 客户管理 3. 营销管理 4. 销售管理 5. 服务管理 6. 产品管理 7. 知识管理 8. 统计分析 9. 公告管理 10.流程管理 11.系统管理 软件围绕客户生命周期展开， 以流程自动化的任务贯穿， 形成闭环的工作流

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2011-05-27
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：chjb2007

  1. 客户关系管理系统解决方案

  2. 本系统是专门针对中小企业设计的信息管理系统，它通过不同的系统模块实现了对企业销售、营销、服务部门中对客户关系管理的整体流程解决方案。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-04-29
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：Greenleaf

  1. CRM客户关系管理系统项目需求分析

  2. 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管

  3. 所属分类：.Net

    • 发布日期：2011-12-01
    • 文件大小：3mb
    • 提供者：luorihuanying

  1. y2 crm客户关系管理系统

  2. 完整版，客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2011-12-29
    • 文件大小：12mb
    • 提供者：longyandaxia

  1. 客户关系管理系统规划

  2. 客户是企业的生命线，如何改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，对于企业缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会，销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，有重要的作用。

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2012-09-11
    • 文件大小：1023kb
    • 提供者：ghq07800780

  1. 北风客户关系管理源码 CRM

  2. 跟着视频做的 ，代码原来老师教程视频用的拼音简写字段 和表名 我是把字段都翻译了，自己重做一遍的，我做这个也是感觉，没有代码，一个字母敲挺郁闷的，尤其那个html页面。 说明一点：把数据库导进去后，把端口改好，那时，我写成8088 你电脑写的什么你就改刚过来，还有 那个过滤器src/com.hj.filter/LoginFilter.java 你的工程名师什么，记得到LoginFilter.java改和你的一样了。自学了一个多月终于写完了。哈哈 现在共享了，系统我这边是运行正常的；如有问题，M

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2013-01-16
    • 文件大小：15mb
    • 提供者：itdada

  1. 面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究

  2. 明确了业务流程的客户服务性和资源载体性，阐述了流程时效性与客户 服务的关系。借鉴平衡记分卡 BSC、客户服务管理、业务流程管理、ITLE 等理 论，整合“客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技 术”等要素，提出了面向客户服务和生命周期管理的 COSPRI 整合 BPM 模型。 将业务流程生命周期管理定义为策略、设计、部署、执行、监控、优化和退出七 个环节。基于 COSPRI 模型，提出了一种战略目标实施支撑度的评估算法。

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2014-02-09
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：u013619096

  1. CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)

  2. CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是一种基于Internet 的应用系统，是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户。该系统通过对客户信息和营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-02-27
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：yanyutingpang

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：ddrhan

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：czonesoft

  1. 客户服务管理工作流程

  2. 一份优秀的客户服务管理工作流程能够对我们提供很大的帮助，不但能够为我们提供方便，同时也节省了很多的...该文档为客户服务管理工作流程，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

  1. 大客户服务管理流程

  2. 相信在营销管理的你一定需要一款大客户服务管理流程学习参考，而大客户服务管理流程能够给予你在营销管理...该文档为大客户服务管理流程，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

  1. 客户服务管理流程

  2. 客户服务管理流程是一篇关于物流采购的参考，能让你全面了解与感悟客户服务管理流程，喜欢的朋友赶快下载...该文档为客户服务管理流程，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

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