提升用户体验的基础是用户研究，而用户研究不是简单对于用户需求的白描。要真正做好这项工作。用户体验一词在国际上更为通行的叫法是UX(UsereXperience)，以用户至上的观点作为基石，由品牌印象(感官冲击)、功能性、可用性和内容等多个元素构成，相互依存且不可分割，共同形成了基本的用户体验。本质上来说，体验并不能被设计，能被设计的只能是功能、流程与用户界面。在用户使用的过程中，感受到了主观的使用体验，可以看成是用户体验的表现层面。但是在实践中，很多人往往把用户体验狭隘地理解成了UI，即界面的设
