数字化服务管理实践模型：ITIL 4 提供了一个IT产品交付和运营的端到端数字化运营模型，同时，它也让IT团队能 持续在更大范围的业务战略中扮演举足轻重的角色。ITIL 4 还提供了一个整体的端到 端的方法论，集成了诸如Lean、Agile和DevOps等框架