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搜索资源列表

  1. 惠普全球服务中心（中国）质量之路

  2. 惠普全球服务中心（中国）质量之路惠普全球服务中心（中国）质量之路

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-04-30
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：tomgongke

  1. 一种时钟改进算法的分析与实现.pdf

  2. 嵌入式实时操作系统μC/OS-II是多任务实时内核系统，采用周期性时钟节拍服务(即周期性定时中断)，这种方法比较简单容易实现，大部分的实时操作系统内核都采用这种方法，但使用这种方法也会带来一些问题。本文就是针对周期性时钟节拍服务在μC/OS-II中产生的问题进行了分析，并探讨了一种时钟改进算法以便解决这些问题，从而提高内核在μs级上的执行性能。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2009-07-22
    • 文件大小：123kb
    • 提供者：wtywtcczh

  1. IT服务管理白皮书 最佳实践指针 ITIL

  2. 1、 前言 2、 介绍 2.1 IT 服务周期 2.2 IT 服务最佳实践 2.3 ITIL 简史 2.4 ITIL 结构 2.5 ITIL 的好处 Service》Process》Organization》Resource》Technology 目录 3、 IT 服务管理（ITSM）的关键要素 3.1 IT 服务让渡 3.2 IT 服务支持 3.3 IT 与业务战略的整合 4、 构建 ITSM 4.1 从哪里着手 4.2、ITIL 一般推荐 4.3 ITSM 成熟度模型 4.4 英国标准协会

  3. 所属分类：网络攻防

    • 发布日期：2009-09-23
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：wangper

  1. CMMI 3级软件过程改进方法与规范

  2. CMMI 3级软件过程改进方法与规范. 前言及第1章 第02章 CMMI 3级精简并行过程综述 第03章 立项管理 第04章 结项管理 第05章 项目规划 第06章 项目监控 第07章 风险管理 第08章 需求管理 第09章 需求开发 第10章 技术预研 第11章 系统设计 第12章 实现与测试 第13章 系统测试 第14章 Beta测试 第15章 客户验收 第16章 技术评审 第17章 配置管理 第18章 质量保证 第19章 外包与采购管理 第20章 培训管理 第21章 服务与维护

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2009-10-10
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：sunthinks

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：darmn

  1. IT服务管理指标(Metrics for IT Service Management)

  2. 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-05
    • 文件大小：21mb
    • 提供者：whycoder

  1. 《IT服务管理指标》[PDF]

  2. 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-25
    • 文件大小：21mb
    • 提供者：shenhay

  1. ITIL v3 — 持续服务改进

  2. 本专题共包括：服务战略、服务设计、服务转换等5本书籍。基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理相关领域当实践（ISO20000、ISO27001、CMMI、CobiT等）。专题由 “淘宝店铺 【衣美裤廉 牛仔裤 女装】”制作。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-02-19
    • 文件大小：31mb
    • 提供者：windie5

  1. ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

  2. ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-08-06
    • 文件大小：583kb
    • 提供者：u011540154

  1. ITIL2011完整架构图 持续服务改进 服务设计 服务运营 服务战略 服务转换

  2. 持续服务改进.服务设计.服务运营.服务战略.服务转换

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-11-26
    • 文件大小：320kb
    • 提供者：hahaezu

  1. IT持续服务改进架构图

  2. ITIL V3 详细架构图，原版。持续服务改进

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-11-26
    • 文件大小：515kb
    • 提供者：hahaezu

  1. ITIL - 持续服务改进

  2. ITIL - 持续服务改进 服务改进计划通常是作为一个项目来实施的，它明确了与改进IT服务有关的活动、实施步骤以及里程碑式的标记等内容。在服务水平管理范围内，每一个正式项目的主要关注点是通过改进服务质量来提高客户和(或)员工的满意度。[

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-12-26
    • 文件大小：31mb
    • 提供者：drizztd

  1. 服务改进思维图

  2. 服务改进已经成为IT服务管理、信息安全管理、软件开发管理等一系列管理体系的核心，一张图学会服务改进，不用看很厚的书。

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2014-05-12
    • 文件大小：142kb
    • 提供者：hotcn

  1. ITIL持续服务改进 中文版

  2. 本书属于整理服务生命周期管理实践的一部分，可指导读者了解服务测量措施，可指导读者了解服务测量措施，如何评估整理服务管理情况和成熟度，然后进行改善。 持续服务改进方面的指导着眼于从业务的角度来改进服务质量。 作为服务提供商，我们对于服务质量的看法固然非常重要，但是商业客户的想法则决定着我们能否在市场中生存下无。 那些注重切实服务改进、而不是说空话的服务提供商，应深入阅读并应用本书中的实践。 1.简介 2.服务管理的实践 3.持续服务改进原则 4.持续服务改进流程 5.持续服务改进方法与技巧 6.

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2014-08-08
    • 文件大小：30mb
    • 提供者：machen_smiling

  1. ITIL V3 中文 持续服务改进

  2. 由于上传大小限制，一个一个传，这个是持续服务改进中文版

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2016-06-09
    • 文件大小：31mb
    • 提供者：xianyu7453

  1. 2019年软考系统规划与管理师-第7章IT服务持续改进.pdf

  2. 2019年软考系统规划与管理师-第7章IT服务持续改进 一、概述 二、服务测量 三、服务回顾 四、服务改进 五、历年真题解析

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-05-05
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：dingweirk

  1. 客户服务改进表

  2. 物流采购若是能降低其过程成本，使其达到令人满意的服务水平那便是极为成功的，而客户服务改进表可以给你...该文档为客户服务改进表，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

  1. 超市服务改进的催化剂——神秘顾客

  2. 相信与超市管理职业挂钩的你，可能需要了解一下超市服务改进的催化剂——神秘顾客，现在就来下...该文档为超市服务改进的催化剂——神秘顾客，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-12-21
    • 文件大小：37kb
    • 提供者：weixin_38640473

  1. 基于Anylogic的穷举服务和门控服务改进的轮询系统分析。

  2. 基于Anylogic的穷举服务和门控服务改进的轮询系统分析。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-07
    • 文件大小：207kb
    • 提供者：weixin_38662213

  1. 基于Anylogic的穷举服务和门控服务改进的轮询系统分析。

  2. 基于Anylogic的穷举服务和门控服务改进的轮询系统分析。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-07
    • 文件大小：297kb
    • 提供者：weixin_38597970
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