汽车零售场景正处在革命之中。面对消费者对产品及服务的高度个性化的需求，汽车制造商必须抛弃一个世纪之前的旧传统，转而寻求创新的零售业务模式。他们必须满足成熟消费者的期望，能够在更广泛的销售生态系统中开展合作，并促进实现新的收入流。为了驾驭不断变化的市场，求解汽车零售难题，汽车制造商必须在四个方面表现卓越，才能把今天挑剔的客户转变为明天宝贵的拥护者。