UCD火花集doc 第一章 用户体验设计在团队中 5 UED——鱼缸里的水 5 接过用户的绣球 6 管理者不应直接参与产品的开发与设计 7 UED应该向产品负责，而不是向PM负责 8 第二章 用户调查和研究 12 我要如何了解“她” 12 贯穿整个产品生命周期的用户研究 15 隐式挖掘网站用户行为 17 角色设定——了解我们的用户 19 用户研究需要全面且综合的了解及分析 20 第三章 期望值 22 用户期望的满足、超越和拒绝 22 期望，别忘了动机 23 Flickr的理想与现实 24 设计

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