随着企业信息化的推进，各种信息化管理工具及理念应运而生。CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)作为企业信息化过程中的产物，正受到越来越多的企业的重视，并逐渐在企业管理中得到实施。CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而且是一种管理思想、一种企业文化。