当托管语音服务的概念不再是新的时，因为VoIP技术的出现，将会有更多的企业采用部分外包甚至全部客户服务的基础结构。当考虑一个托管语音方案时候，特别要注意运营商能否提供网络、设备的可靠性与备份系统。这些都是用来区分他们服务和效率指标的。也要细看托管服务提供商的服务合同，是否能提供所需要的服务水平。