目 录 第一篇 基础篇 专题1 OCP考试指南 张乐奕（2） 1.1 OCP简介 （2） 1.2 OCP认证分类及其考试概况 （2） 1.3 OCP备考指南 （4） 1.3.1 8i认证与9i认证 （4） 1.3.2 OCP培训 （4） 1.3.3 OCP考点咨询 （6） 1.3.4 OCP考试的优惠政策 （7） 1.4 OCP应考指南 （7） 1.4.1 OCP考试顺序分析 （7） 1.4.2 OCP考试科目分析 （8） 1.4.3 OCP考试内容的学习 （11） 1.4.4 OC P考试报

目 录 第一篇 基础篇 专题1 OCP考试指南 张乐奕（2） 1.1 OCP简介 （2） 1.2 OCP认证分类及其考试概况 （2） 1.3 OCP备考指南 （4） 1.3.1 8i认证与9i认证 （4） 1.3.2 OCP培训 （4） 1.3.3 OCP考点咨询 （6） 1.3.4 OCP考试的优惠政策 （7） 1.4 OCP应考指南 （7） 1.4.1 OCP考试顺序分析 （7） 1.4.2 OCP考试科目分析 （8） 1.4.3 OCP考试内容的学习 （11） 1.4.4 OCP考试报名

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目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自

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