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搜索资源列表

  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：KONGKE

  1. 混凝土搅拌站信息管理系统

  2. 建科商砼搅拌信息管理系统（以下简称：“建科商砼” ）是适用于混凝土搅拌企业的一款综合管理系统，对企业生产中重要环节实现了信息化、自动化管理，大大提高了经营者在企业管理过程中决策的实时性和准确性，从而节约了大量的管理成本，尽可能的避免了管理过程中的各种决策失误，使经营者对生产过程中的各种数据了如指掌。 建科商砼在开发的过程中广泛的听取了各方面的意见，对软件进行了多次的改版，使软件在使用上更加符合客户的使用习惯，也使软件更加的人性化。我们始终站在客户的角度考虑，本着为客户创造最大便利的原则，尽可能

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2009-11-26
    • 文件大小：12582912
    • 提供者：jizhengkui

  1. 移动通信的专业词汇，共505个

  2. 里面是通信专业词汇的中英文对照；有缩写、有英文全称等等；从A到Z；共收录词汇505个！ 内容如： > 3GPP (Third Generation Partnership Project) 第三代合作伙伴计划 　> 3GPP2 (Third Generation Partnership Project II) 第三代合作伙伴计划第二组 　> ABD (Abbreviated Dialing) 缩位拨号 　> ABF (Adaptive BeamForming) 自适应天

  3. 所属分类：3G/移动开发

    • 发布日期：2010-06-05
    • 文件大小：32768
    • 提供者：leolyra

  1. 【杭州呼叫中心】呼叫中心中间件解决方案

  2. 为了更好的为客户提供呼叫中心服务，领先科技自主研发了符合呼叫中心未来发展的呼叫中心中间件产品，产品基于CTI技术，由CTI核心控制、ACD（自动呼叫分配）、IVR（自动语音应答）、传真等功能组成，并结合领先科技在呼叫中心领域多年的建设经验，提供了适合呼叫中心各个行业的成熟的组网方案。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-11-15
    • 文件大小：1032192
    • 提供者：lxkj001

  1. Vtiger CRM 使用手册 增加工作流 问卷调查呼叫中心模块

  2. 该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX交换机、CRM客户管理、SFA 销售管理自动化、OA办公、WorkFlow自定义审批工作流、CDR通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、Recording录音、Report动态报表等企业的售前、售中、售后服务充分融于一体，以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。CentEngine呼叫中心系统的面市，大大降低了呼叫中心的应用门槛，将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心的传统观念

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2011-07-13
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：DJBOY850317

  1. 自动分配话务

  2. 好吧 这是一个呼叫中心的自动分配话务问题的解决方案 大家可以看一下

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2013-03-29
    • 文件大小：14336
    • 提供者：yangfengtalk

  1. NEC Aspila EX集团电话说明

  2. 缩位拨号（Abbreviated Dialing） ………………………………………………… 帐目码（Account Code） ………………………………………………………… 闹钟（Alarm） ……………………………………………………………………… 文字显示（Alphanumeric Display）………………………………………………… 模拟通信接口（ACI）（Analogue Communications Interface） ………………… 话务台电话排队（Attendant Call

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2008-09-24
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：xiaolijian

  1. 呼叫中心 CallCenter

  2. 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话...

  3. 所属分类：网管软件

    • 发布日期：2014-07-03
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：herogroups

  1. asterisk参考文档

  2. asterisk参考文档,外线连接,语音邮箱,自动呼叫分配,自动话务员等

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2015-07-20
    • 文件大小：8388608
    • 提供者：vany____

  1. 华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重大网院的应用

  2. 重庆大学网络教育学院呼叫中心要求是一个集电话、互联网、传真、邮件、短信等多种通信方式于一身的综合信息交互平台。学生可以通过呼叫中心平台了解到学院概况、学科分类、信息咨询、信息查询等信息。学院可以通过该平台实现信息发布及学员回访。能实现IVR自动语音、人工服务、ACD自动话务分配、TTS文本朗读、录音留言、短信功能、电子邮件、自动传真功能、多方会议及外拨等各项功能。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：88064
    • 提供者：weixin_38621104

  1. 华呼中间件呼叫中心开发好帮手

  2. 华呼CnCall CTI Link中间件在武汉市烟草公司客户服务中心中的典型应用，突出表现在以下方面： 对用户的呼叫请求按照企业商业路由分配原则进行服务，或随时可以按键终止，返回自动语音服务。大大节省了武汉烟草公司的人力资源，在节约成本的同时提高了工作效率，规范了工作人员的行为。 武汉烟草公司客服中心采用的华呼CnCall CTI Link中间件很好地解决了现代呼叫中心的高智能，应用复杂的要求，在一年多的运行过程中，为用户提供了及时、高效、便捷、立体化的服务手段和灵活的营销策略。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：24576
    • 提供者：weixin_38652636

  1. 深圳发展银行call－center应用

  2. 联想企业级服务器为深圳发展银行Call Center保驾护航 呼叫中心在银行又可称为电话银行，它是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通讯网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的通讯手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。银行呼叫中心不仅仅是一个多用户呼叫接入坐席

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：23552
    • 提供者：weixin_38725531

  1. 浩丰时代呼叫中心的IP交换机全交互通讯平台

  2. xContact一直专注于语音网络、数字网络的最佳融合，全面支持纯IP分机，内置多种功能软件包，在传统PBX/ACD的功能基础上，增加了自动语音交互、数字录音、预测拨号、话务分配、集中监控、质量管理等功能，提供了一系列相关软件包或软件接口，以便搭建功能强大的企业级呼叫中心。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：38912
    • 提供者：weixin_38656395

  1. 杰诺公司Asuper CRM呼叫中心模块

  2. Asuper-CRM 呼叫中心功能模块具有 CTI功能可以自动根据客户情况和电话内容将电话分配到相应接听人员，并根据客户电话或客户代码自动将客户信息在接听人员的电脑上显示，帮助接听人员更好的为客户提供实时销售建议。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：32768
    • 提供者：weixin_38617335

  1. 通信与网络中的介绍企业级呼叫中心全面解决方案

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：79872
    • 提供者：weixin_38681318

  1. 呼叫中心的创意无限

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 　　随着技术的进步与市场环境的变化，企业对呼叫中心的要求也不断演进。演进的过程也是呼叫中心创新的过程。技术的进步可以不断催生新的需求，新的需求也将不断促进呼叫中心的演进。这是一个相辅相成的过程。在技术进步和市场需求双重作用下，呼叫中

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：84992
    • 提供者：weixin_38737751

  1. 通信与网络中的电话回访对于呼叫中心很重要

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 　　此外，通过多渠道客户回访的办法来提高客户回访比例来优化客户回访工作平台，可获得最多数的客户反馈，从而利于量化统计资料，更精准地发现潜在的问题。 　　回访方法改变了，回访方式也应该随之发生变化。回访平台可在客户投保后发送感谢信及

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：36864
    • 提供者：weixin_38713039

  1. 通信与网络中的浅谈简化呼叫中心坐席桌面的必要性

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 　　简化坐席桌面就是实施统一的、高支持度的坐席桌面，以便让坐席在一个简单明了的环境下访问他们所需的信息，成功地完成呼叫任务。统一的服务桌面应当是能让坐席人员通过单点访问对完成客户互动必要的应用与工具。统一桌面服务并不是指要替换或淘汰你

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：60416
    • 提供者：weixin_38703955

  1. 浅谈简化呼叫中心坐席桌面的必要性

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 　　简化坐席桌面就是实施统一的、高支持度的坐席桌面，以便让坐席在一个简单明了的环境下访问他们所需的信息，成功地完成呼叫任务。统一的服务桌面应当是能让坐席人员通过单点访问对完成客户互动必要的应用与工具。统一桌面服务并不是指要替换或淘汰你

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：59392
    • 提供者：weixin_38683562

  1. 电话回访对于呼叫中心很重要

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 　　此外，通过多渠道客户回访的办法来提高客户回访比例来优化客户回访工作平台，可获得多数的客户反馈，从而利于量化统计资料，更精准地发现潜在的问题。 　　回访方法改变了，回访方式也应该随之发生变化。回访平台可在客户投保后发送感谢信及客

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：35840
    • 提供者：weixin_38564085
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