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搜索资源列表

  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：KONGKE

  1. 呼叫中心及办公通讯平台解决方案

  2. 目录： §1综述…………………………………………………..1 　　§1.1 客户需求 §1.2 设计原则 §1.2 方案实现 §2 3Com NBX一体化通讯平台介绍……………………..1 　　　 §2.1 设计依据 §2.2 优势比较 §2.3 系统结构 §3 3Com NBX作为呼叫中心系统平台优势………………..1 　　§3.1 扩展性和开放性论证 §3.2 稳定性和可靠性论证 §3.3 应用模块多样化和可定制性 §3.4 智能分配和智能外拨机制 §3.5 支持VoIP，灵活搭建分布式呼

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2009-09-28
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：lzd1688

  1. vb开发的语音呼叫中心(东进语音卡,绝对有用)

  2. vb开发的东进语音卡语音呼叫中心,适合在热线系统中使用。

  3. 所属分类：VB

    • 发布日期：2010-01-15
    • 文件大小：37kb
    • 提供者：rommayer

  1. 网吧语音服务中心智能真人版

  2. 网吧语音服务大师是一套集成网吧真人语音呼叫（呼叫网管，呼叫技术员，呼叫服务员）、将服务端语音同步到客户端、吧台呼叫常用、精确到秒定时语音提示，及呼叫过后的服务评价等为一体的综合型网吧语音软件。 安装了网吧语音呼叫的软件久了，发现这样一个问题：服务员、技术员服务态度不是非常好，客户经常乱按呼叫，网吧里呈现的不是往日的温馨，而且是一个让人烦燥的环境…… 网吧语音服务中心是一套全新的软件，它拥有许多独特的功能： ·优质真人语音服务 ·常用吧台语音呼叫 ·呼叫类型次数排序 ·网吧语音同步广播 ·网吧定

  3. 所属分类：网管软件

    • 发布日期：2010-05-17
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：xmhshbst

  1. 【杭州呼叫中心】呼叫中心中间件解决方案

  2. 为了更好的为客户提供呼叫中心服务，领先科技自主研发了符合呼叫中心未来发展的呼叫中心中间件产品，产品基于CTI技术，由CTI核心控制、ACD（自动呼叫分配）、IVR（自动语音应答）、传真等功能组成，并结合领先科技在呼叫中心领域多年的建设经验，提供了适合呼叫中心各个行业的成熟的组网方案。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-11-15
    • 文件大小：1008kb
    • 提供者：lxkj001

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：gamies

  1. 呼叫中心（软航呼叫中心）

  2. 软航呼叫中心系统介绍 1、快速搭建 软航智能呼叫中心系统是完全产品化的，既可以直接作为最终产品为客户使用，又可以作为呼叫中心开发平台与客户现有的业务系统进行集成二次开发。 软航呼叫中心分硬件部分和软件部分。硬件部分提供语音信号接入和呼出、座席分机控制、IVR语音资源及录音基本功能，软件部分提供呼叫中心的总体管理控制调度功能，及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。 因为软件实现起来较灵活，改动较方便，且容易升级，所以软航呼叫中心的策略是：让硬件完成呼叫中心必须

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2011-06-19
    • 文件大小：211kb
    • 提供者：ruanhang111

  1. 呼叫中心技术白皮书

  2. 呼叫中心（Call Center）是一种布署在企业、政府部门或社会机构中，通过集中、快速、智能、规范地处理（广义）呼叫，以及呼叫与数据的同步处理，来实现高效优质服务和面向客户（用户）运营的实用系统。呼叫中心已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。据国际语音信息教育委员会（ VMEC）执行机构年初的一份调查，在对于“利用呼叫中心你得到了什么？”这一问题的调查结果中，52％的公司报道说他们将在二年内收回自己在呼叫中心方面

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-02-16
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：luolaigen2008

  1. 400呼叫中心方案书

  2. 呼叫中心系统功能列表 1--IVR语音导航 2--智能选择话务员ACD 3--全程录音功能 4--语音留言功能 5--自动传真服务 6--来电弹屏功能 7--知识库功能 8--主动呼出功能 9--话务员转接功能 10--外线转接功能 11--话务员呼叫话务员功能 12--配合企业交换机进行转接功能 13--客户资料管理 14--投诉处理 15--查#听功能　等。。。。

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2012-04-06
    • 文件大小：864kb
    • 提供者：cti13480

  1. 风语者只能呼叫中心白皮书

  2. 呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）主旨是通过电话、传真、短信等通信形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，是企业统一对外联系窗口与客户交流并展现品牌形象的主要手段。 集成PBX、CTI 技术 智能语音应答系统（IVR) 智能ACD排队与录音系统 集成多方通话,E-mail,FAX,SMS 智能外拨系统

  3. 所属分类：网络设备

    • 发布日期：2012-04-11
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：style_wei

  1. Delphi基于sip协议呼叫中心客户端源码

  2. Delphi源码,网络相关,呼叫中心,sip协议 　　Delphi基于sip协议呼叫中心客户端源码，已成功应用于商业项目中，此客户端，可以注册在sip协议上进行语音通话。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-08-06
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：hotzenplotz

  1. PowerCti呼叫中心系统功能列表

  2. 此呼叫中心系统是我自主研发，使用5年时间研发而成，有计算机中心版权证书，系统基于语音卡资源，系统完全开源，使用VB6.0开发，简单易懂，源码完整可用，有全部开发资料和技术支持，目前在上海已有30家企业使用并二次开发。

  3. 所属分类：VB

    • 发布日期：2012-08-17
    • 文件大小：60kb
    • 提供者：hedanians

  1. POWERCTI呼叫中心配置使用说明手册

  2. 此呼叫中心系统是我自主研发，使用5年时间研发而成，有计算机中心版权证书，系统基于语音卡资源，系统完全开源，使用VB6.0开发，简单易懂，源码完整可用，有全部开发资料和技术支持，目前在上海已有30家企业使用并二次开发。此文档有呼叫中心清晰的配置方法，方便简单，易于理解和开发。

  3. 所属分类：VB

    • 发布日期：2012-08-17
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：hedanians

  1. 微博呼叫中心

  2. 微博呼叫中心平台,集成支持微博接入。支持主流的第三方平台(新浪、腾讯、网易),多个微博账号统一登录,坐席可通过微博实时监控、收、发信息;新颖的智能路由：别于传统语音呼叫中心路由策略,可根据信息主题、粉丝数、活跃度等微博渠道特有的信息属性定制科学的智能路由策略;信息订阅与推送：系统支持个性化的信息订阅与推送服务,将企业关注的对象(专家、竞争对手、媒体、政府监管部门等)和主题信息及时推送至决策人员。

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2012-11-07
    • 文件大小：3mb
    • 提供者：zhbenhuang

  1. 基于东进模拟语音卡的呼叫中心系统

  2. 一个完整的小型呼叫中心系统，4路外线，2路内线，完全能用！

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2013-03-15
    • 文件大小：12mb
    • 提供者：liuzuofei

  1. 呼叫中心 CallCenter

  2. 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话...

  3. 所属分类：网管软件

    • 发布日期：2014-07-03
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：herogroups

  1. CRM呼叫中心解决方案

  2. CRM呼叫中心解决方案 基于最新的计算机通信集成技术（CTI）和呼叫中心技术（Call Center）的XXXX科技CRM系统客户服务中心，是能为用户提供全面业务咨询、业务查询、投诉、业务受理、业务管理等服务内容的计算机电话网络管理系统，可以实现基于电话、传真、语音邮箱和统一消息等信息的数据共享及自动化处理。

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2008-12-04
    • 文件大小：18kb
    • 提供者：tanaiping715

  1. 2007中国企业语音通信(呼叫中心)

  2. 第一章 报告摘要 研究范围 研究方法 报告结构 名称定义 市场总览 –市场总览:按设备类别 –市场总览:按行业类别 –市场总览:按规模类别 –市场总览:按部署类别 第二章 企业通信概述 市场回顾 企业通信市场概述 企业通信组成 –企业与客户交互 –员工之间的沟通 –企业资源的协同 第一章 第一章 第一章 第一章 报告摘要 报告摘要 报告摘要 报告摘要第三章 中国呼叫中心总览 主要发现 合并与收购 市场驱动力和制约因素 技术动向 市场总览 –市场总览:按设备类别

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-03-20
    • 文件大小：197kb
    • 提供者：lena520003

  1. HTML页面集成呼叫中心来电弹屏功能

  2. HTML页面集成呼叫中心来电弹屏功能。 来电/去电弹屏测试步骤： （1）使用您身边的电话（手机或者固定电话）拨打深海捷测试环境电话接入号码0755-86325481，在听到语音提示时按802分机，或者拨1； （2）此时832分机振铃，同时您应该可以看到一个弹屏，并且显示您此次拨打的相关信息； （3）因为演示环境对外公开，所以可能出现多人同时打开此页面的情况，那么弹屏可能会在其他电脑终端弹出以及电话占线等情况，请稍后再试； （4）此演示程序的源代码您可以通过鼠标右击页面－》查看源文件的方式看到，

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2009-04-24
    • 文件大小：1kb
    • 提供者：cabccba

  1. 企业法宝之IP分布式呼叫中心

  2. Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先进的VoIP技术，具备强大的系统功能，一个平台上集成除了具有ACD、IVR、录音、人工坐席、自动坐席及班长席等基本功能外，还具有语音信箱、会议电话、Web呼叫等加强功能，提供了多种服务模式，一改往昔服务方式单一的局限性，已成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。其模块化的设计，灵活的架构体系，可无缝集成各类数据库和应用程序，可根据企业自己实际需求灵活定制开发，可对以上功能模块进行

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：636kb
    • 提供者：weixin_38740130
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