公司有五种类型：其一为令事情发生者；其二想到事情会发生者；其三观望事情发生者；其四惊讶于已发生的事情；其五对已发生的事情漠然不知。 第一部分 医院市场化管理背景 服务质量：佛山某三甲医院72小时暗访 危机意识：领导与职工的差异 品牌意识：对外业务见品牌 理论水平：理论实践、国内现状、 第二部分 医院市场化管理目标 企业文化： 组织结构： *服务质量： 技术水平： 激励机制： 社会效益： 经济效益： 第三部分 医院文化市场化 文化底蕴 文化与日常工作的结合 文化凝聚力 文化与专业培训 第四部分

软件质量方面的改进，提升项目质量和效率，适合项目经理，测试人员，开发人员，质量保证人员阅读，有效指导工作

预防成本：为防止将缺陷引入软件而进行的预防工作所消耗的费用。---需求设计评审，代码检视，用例评审 评价成本：检查软件是否包含缺陷的工作所消耗的费用。---单元测试，SIT测试，UAT测试 失效（失败）成本：修复缺陷工作所消耗的成本。---开发修复代码缺陷

1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事