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我来举个简单的列子,比如我手机号上不了4G网,我打电话给10086,说了我这个情况后,她会把这个情况反映给技术人员,来帮我解决这个问题,如果说我又有这个问题的话直接点击重播就好了,但我重播的是10086这个号码,然后再有她转给技术人员,如果再有问题还得继续这样,那么就显得很麻烦了,那这时候10086的