存在于人机交互（HCI）中的最大挑战是人的因素。人是复杂的。相比之下，计算机反而十分简单。计算机是人设计和制造的，它们拥有的功能与编程人员的能力息息相关，并且严格依据规范行动。计算机与人类不同。人类科学家（包括那些从事HCI的）面对的是一些计算机科学家很少想到事情：多样性。人与人之间差异很多。我们当中有年轻人，老年人，女人，男人，专家，新手，左撇子，右撇子，说英文和中文的人，北方人，南方人，高个子和矮个子的人，强壮的和弱小的人，跑的快的和慢的人，健全的和残疾的人，视力正常的人和盲人，积极的人和懒
