新的十年经历了比以往更快的科技变化。在制定能够跟上这一变化的战略议程时，IT主管们必须要权衡一系列的优先工作事项。
即使在高技术个性化的医疗保健领域中，人际互动仍是其中大多数服务的核心，IT高管比尔·范德里奇(Bill Fandrich)能够感受到以技术推动的转型所带来的压力。
密歇根州蓝十字蓝盾公司(Blue Cross Blue Shield of Michigan)高级副总裁兼首席信息官范德里奇表示，他必须专注于如何使用技术来提供更高的服务质量、更实惠的服务，以及改善管理人员、医疗服务提供
