随着3G技术、业务和市场环境的成熟，3G商用的脚步也日益临近。在业务种类上，3G将提供更为灵活、多样化、个性化的业务和应用；在商业模式上，3G将是一个更加开放的体系和更为复杂的价值链，这些都使运营商在客户服务和业务管理上面临巨大的挑战。后台的3G BSS系统将成为3G业务成功运营的基本保证，目前国内现有的BSS系统尚不具备支持3G复杂的业务和网络环境的能力。