项目背景：2020年618大促是公司财年的最后一个月，这场活动完成的好坏直接影响年度KPI是否能完成，而其中仅退款率和退款货退款率是影响KPI的关键性指标，大促期间发现仅退款率和退款货退款率出现异常 任务：对仅退款率和退货退款率进行深入分析，找出问题所在并提出解决措施，以期达成销售目标 项目过程：确定最终目标，根据店铺最近的活动和以往的业务经验整理分析思路，再与同事进行沟通交流，找出可能遗漏的关键要素，整理数据源并检查数据的准确性，对分析思路里的每个可能的原因进行相对应的数据分析 项目成果：找到