随着消息平台的日益流行，以及人工智能（AI）和机器学习（ML）的发展，2018年针对一系列商业需求的聊天机器人开发激增。现在，聊天机器人是许多专注于业务现代化和网络客户体验的企业计划不可或缺的一部分。 据估计，到2022年聊天机器人预计将在全球范围内节省超过80亿美元的成本，同时还提供全天候客户服务、更短的处理时间、更快的分辨率和直通处理，从而提高客户满意度。但是，当聊天机器人的交互是机械的、非对话的或不如基于人类的对话时，该主动性可能会导致业务损失。因此，企业需要仔细规划和执行这些系统，