263客户服务中心利用呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员，同时进行信息归类、查询整理和统计分析，从而真正做到以“客户为中心”。