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搜索资源列表

  1. IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践

  2. 介绍IT服务管理基础知识的一本好书！详细介绍了IT服务管理的基本内容！

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-11
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：banmahu

  1. IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践

  2. 由于缺乏一本基础而又有效的介绍性自学指南，对 ITIL 更为广泛的应用受到一定程度的阻碍。那些为 ITIL 课程所准备的资料，由于通常是针对某一个具体的课程开发的，因而也显得过于狭隘。这本书的目标读者是那些从事 IT服务管理或对此感兴趣的人。面对日益广泛的目标读者群体，IT 服务管理论坛(itSMF)作为一个非营利组织提供了很好的渠道。IT 服务管理论坛和本书的目标是基本相同的。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-03
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：WKNJT

  1. 基于ITIL的IT服务管理白皮书

  2. 本书的目的是利用IT基础架构国际最佳实例指针ITIL为读者提供IT服务管理领域的介绍。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-03
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：WKNJT

  1. it服务管理基础 itil

  2. 家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-08-04
    • 文件大小：794624
    • 提供者：laoniu318

  1. IT服务管理基础(基于ITIL的全球最佳实践--IT服务管理)

  2. ITIL 是在这样一个事实被普遍认可的情况下开发出来的，即组织正日益依赖于 IT 来实现其业务目标。这种逐渐加深的对 IT 的依赖使得组织对与其目标相关的、可以满足客户需求和期望的高质量 IT 服务的需求也越来越强烈。在过去的几年中，人们关注的焦点已经从开发 IT 应用系统转换到对 IT 服务进行管理上来了。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-09-18
    • 文件大小：794624
    • 提供者：roamjack

  1. it服务管理基础.pdf

  2. 别人整理的网络的关于IT服务管理的材料汇总，欢迎下载

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-24
    • 文件大小：794624
    • 提供者：baoz0925

  1. IT服务管理基础

  2. 基于ITIL的IT服务管理基础介绍

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-01-11
    • 文件大小：794624
    • 提供者：breezejin

  1. IT服务管理基础参考文档

  2. ITIL，是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-05-31
    • 文件大小：794624
    • 提供者：hjprabbit

  1. 基于ITIL的IT服务管理基础篇

  2. 基于ITIL的IT服务管理基础篇第一章，ch01引言

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-06-22
    • 文件大小：327680
    • 提供者：ohao99

  1. IT服务管理白皮书2.0

  2. IT服务管理白皮书2.0 IT服务专家基础教程

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-09-28
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：sensian

  1. 中国IT服务管理指南.pdf

  2. 追求卓越的服务 国际IT服务管理论坛（itSMF）首席执行官 埃丹·拉维斯 随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行变革；另一方面，这些企业中的很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务。正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。 这类解决方案首先当然应该满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否决它们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所作的投资并不是可有可

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-03-14
    • 文件大小：467968
    • 提供者：xuangxing

  1. 基于ITIL的IT服务管理基础篇

  2. 基于ITIL的IT服务管理基础篇，ITIL V2，内容具体介绍详细，适合IT服务管理者

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-05-12
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：dttkumiko

  1. IT服务管理 —— 基于ITIL的全球最佳实践_整合版.

  2. IT服务管理 —— 基于ITIL的全球最佳实践_整合版 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-11-16
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：thankxie

  1. 基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf

  2. 基于ITIL的IT服务管理基础篇。该书详细介绍了ITIL的所有流程，这是我入门ITIL的第一本书，很不错！在看书的时候，我还加了相应的目录。

  3. 所属分类：企业管理

    • 发布日期：2013-03-28
    • 文件大小：26214400
    • 提供者：march_c

  1. ITIL的IT服务管理

  2. 介绍ITIL管理框架中IT服务管理基础知识

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2014-03-10
    • 文件大小：26214400
    • 提供者：u013729729

  1. 基于ITIL的IT服务管理基础篇

  2. 基于ITIL的IT服务管理基础篇

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2014-08-17
    • 文件大小：26214400
    • 提供者：sympathyjd

  1. 基于ITIL的IT服务管理基础篇

  2. 基于ITIL的IT服务管理基础篇,此文档是互联网下载的，本人不确定是否正确。请下载后查阅。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2015-11-13
    • 文件大小：26214400
    • 提供者：chianyangjun

  1. IBM PRM-IT以业务为导向规划IT服务管理

  2. 在IBM联合ITGov中国IT治理研究中心举办的“2007中国IT服务管理(ITSM)高层论坛暨ITIL v3研讨会”上，IBM高层领导人与业界专家就IT服务管理的全球发展趋向、推动和加速“信息技术基础设施库”第三版(简称ITIL v3)在国内的推广和落地展开探讨。作为ITIL v3的一部分，IBM PRM-IT（IBM Process Reference Model for IT）是一款强大的管理工具，它是由IBM专家开发的基于实际客户项目的全面IT职能模式。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：827392
    • 提供者：weixin_38655347

  1. 一种IT服务管理解决方案

  2. 随着信息化程度的深入，组织越来越依赖IT来实现其业务目标，组织需要与其目标相关的、可以满足客户需求的高质量IT服务，而且需求越来越强烈。但与此同时，组织对于IT服务的“不满意”基本上与技术无关，而是与IT的管理关。Gartner研究表明：在企业关键IT系统中，80％的宕机时间是由于与该系统有关的人员和流程引起。 　　在全球IT管理领域中，ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）已经成为事实上的行业标准，在全世界范围内得到了认可。ITIL的应用促进了全球IT服

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：144384
    • 提供者：weixin_38690149

  1. 基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

  2. 1基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的ITInfrastructureLibrary(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的IT运营方案。基于ITIL的IT服务管理以流程为导向、以客户服务为中心，它通过整合IT服务与公司业务流程，提升了企业IT运营效率和客户对IT部门服务的满意度。基于ITIL的IT服务管理(ITServiceManagement，简称ITSM)作为

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：289792
    • 提供者：weixin_38638292
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