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搜索资源列表

  1. SOA提供能够满足业务需求的IT服务

  2. 提供能够满足业务需求的IT 服务。无论是支持新用户还是部署新应用，企业IT部门都必须满足来自各业务部、部门和事业部的越来越多、越来越复杂的需求。由于IT 部门难以正确评估优先等级，因而一般情况下都同等对待各种请求。但是，对于资源紧张的IT 机构，人们很可能会觉得IT 机构的反应能力不强，无法有效支持企业提出的战略计划。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-11
    • 文件大小：509kb
    • 提供者：javry

  1. Vrije大学IT服务能力成熟度模型

  2. 这是上海翰纬信息管理咨询有限公司智慧的结晶。希望对大家学习工作有所帮助。更多资料还会陆续上传敬请期待，您可以致电021-4008868806进行询问，或登陆翰纬官网www.sinoserviceone.com进行了解~

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2009-08-14
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：Sinoserviceone

  1. it+服务管理规范 服务支持管理

  2. 服务支持管理 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-12-02
    • 文件大小：700kb
    • 提供者：leoevo

  1. IT服务管理成熟度模型

  2. 本文档简要描述了Vrije大学信息技术服务能力成熟度模型，简称为IT Service CMM。IT Service CMM为提供IT服务的组织确定不同能力级别。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-04-09
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：sam188

  1. IT 服务管理规范_IT 服务

  2. 采用IT服务管理理念搭建运维管理平台 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务。 运维管理组织结构模式 运维管理流程及其相互关系 具体任务—运维服务管理流程 配置管理 突发事件管理 问题管理 变更管理 发布管理

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-09-02
    • 文件大小：943kb
    • 提供者：helinghn

  1. ahl_0506_IT服务能力成熟度模型

  2. IT服务能力成熟度模型 包括背景、概念、结构和应用等部分

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-09-28
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：eagleandyang

  1. IT服务管理指标(Metrics for IT Service Management)

  2. 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-05
    • 文件大小：21mb
    • 提供者：whycoder

  1. 《IT服务管理指标》[PDF]

  2. 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-25
    • 文件大小：21mb
    • 提供者：shenhay

  1. IT服务能力成熟度模型

  2. IT服务能力成熟度模型概念介绍，说明及实际。中文翻译版本，仅供学习参考。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-10-25
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：kiwishe

  1. it服务成熟度模型

  2. 本文档简要描述了Vrije大学信息技术服务能力成熟度模型，简称为IT Service CMM。IT Service CMM为提供IT服务的组织确定不同能力级别。IT服务的例子包括软件系统维护，信息系统运行，工作站、网络或主机的管理和维护以及提供临时服务。怎样定义和管理这些服务非常重要。IT应用的复杂性使得适当调整顾客需求和服务提供者的能力变得困难。客户经常不能表达他们真正需要的服务需求，也不知道相应的性能需求。与此同时，服务提供者常常不知道怎样区分IT服务，怎样使它们适应IT客户。IT Ser

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2013-09-12
    • 文件大小：489kb
    • 提供者：u012097465

  1. IT 服务能力成熟度模型

  2. IT Service CMM为提供IT服务的组织确定不同能力级别。IT服务的例子包括软件系统维护，信息系统运行，工作站、网络或主机的管理和维护以及提供临时服务。怎样定义和管理这些服务非常重要。IT应用的复杂性使得适当调整顾客需求和服务提供者的能力变得困难。客户经常不能表达他们真正需要的服务需求，也不知道相应的性能需求。与此同时，服务提供者常常不知道怎样区分IT服务，怎样使它们适应IT客户。IT Service CMM旨在使IT服务提供者评价他们提供IT服务的能力，并给IT服务提供者提供进一步提

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2013-11-16
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：zhy_lc

  1. IT服务能力成熟度模型 ITIL & CMM

  2. IT服务能力成熟度模型 ITIL & CMM

  3. 所属分类：IT管理

  1. 中国计算机报it 服务管理规范

  2. 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-11-23
    • 文件大小：700kb
    • 提供者：floralyy

  1. IT 服务能力建设指南V1.0－2蓝色打印.pdf

  2. 《IT服务能力建设指南》首先从IT服务的内涵和外延出发，结合IT服 务产业的发展，在分析IT服务和IT能力建设现状和趋势的大背景下，分析 IT服务能力建设的必要性、以及国内外IT服务能力建设的相关标准，进而分析IT服务能力建设的关键要素、IT服务能力建设的关键举措，提出了IT 服务能力建设的核心要素PPTR、生命周期要素SDOR、IT服务能力的成熟度及应用。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-04-27
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：yctandlh

  1. IT服务管理职能与管理流程

  2. IT服务管理(ServiceManagement)共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)、可用性管理(AvailabilityManage

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：144kb
    • 提供者：weixin_38746018

  1. IT服务企业项目管理能力提升之道

  2. 火龙果软件工程技术中心  1.企业项目管理能力是一个复杂系统提升组织级的项目管理能力，是一个较为复杂的系统工程。按照系统工程理论，包括“4M1E”的影响。方法和规程(Methodandprocedure)，是组织级项目管理能力的最主要体现。采用的工具(如项目管理软件)、人员能力(如项目经理、组织级项目管理人员)，是重要的补充。同时，环境的影响对于项目管理的绩效也很重要。外部环境(ExternalEnvironment)最主要的表现在客户的成熟度，会极大的影响项目管理的实施方法。内部环境(Ente

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：354kb
    • 提供者：weixin_38543280

  1. IT服务企业项目管理能力提升之道

  2. 火龙果软件工程技术中心  1.企业项目管理能力是一个复杂系统提升组织级的项目管理能力，是一个较为复杂的系统工程。按照系统工程理论，包括“4M1E”的影响。方法和规程(Methodandprocedure)，是组织级项目管理能力的最主要体现。采用的工具(如项目管理软件)、人员能力(如项目经理、组织级项目管理人员)，是重要的补充。同时，环境的影响对于项目管理的绩效也很重要。外部环境(ExternalEnvironment)最主要的表现在客户的成熟度，会极大的影响项目管理的实施方法。内部环境(Ente

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：354kb
    • 提供者：weixin_38657984

  1. IT服务管理职能与管理流程

  2. IT服务管理(ServiceManagement)共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)、可用性管理(AvailabilityManage

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：144kb
    • 提供者：weixin_38530211

  1. 确保IT服务运作持续性

  2. 在当今IT服务的业务环境下，服务持续运作的能力，在很大程度上决定了IT服务竞争成败。对那些从事IT 服务的单位而言，IT服务持续运作的能力则成为决定该单位竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT 服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题。IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)是指负责预防灾难发生、增强IT 基础架构的恢复能力和容错能力，并在灾难

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：121kb
    • 提供者：weixin_38603259

  1. 确保IT服务运作持续性

  2. 在当今IT服务的业务环境下，服务持续运作的能力，在很大程度上决定了IT服务竞争成败。对那些从事IT 服务的单位而言，IT服务持续运作的能力则成为决定该单位竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT 服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题。IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)是指负责预防灾难发生、增强IT 基础架构的恢复能力和容错能力，并在灾难

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：121kb
    • 提供者：weixin_38686542
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