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  1. it服务管理基础 itil

  2. 家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-08-04
    • 文件大小：776kb
    • 提供者：laoniu318

  1. IT服务管理白皮书 最佳实践指针 ITIL

  2. 1、 前言 2、 介绍 2.1 IT 服务周期 2.2 IT 服务最佳实践 2.3 ITIL 简史 2.4 ITIL 结构 2.5 ITIL 的好处 Service》Process》Organization》Resource》Technology 目录 3、 IT 服务管理（ITSM）的关键要素 3.1 IT 服务让渡 3.2 IT 服务支持 3.3 IT 与业务战略的整合 4、 构建 ITSM 4.1 从哪里着手 4.2、ITIL 一般推荐 4.3 ITSM 成熟度模型 4.4 英国标准协会

  3. 所属分类：网络攻防

    • 发布日期：2009-09-23
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：wangper

  1. IT服务管理：概念、理解与实施

  2. 《IT服务管理：概念、理解与实施》是ITSM培训机构翰纬咨询出的有关IT服务管理的第一本

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2010-08-30
    • 文件大小：14mb
    • 提供者：happyddb

  1. !FutureSR9_ITSM年会嘉宾高峰对话实录

  2. !FutureSR9_ITSM年会嘉宾高峰对话实录

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-08-01
    • 文件大小：358kb
    • 提供者：clx8208

  1. IT 治理、控制、审计关系

  2. IT治理、控制、审计关系,ITIL ITSM.

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-12-22
    • 文件大小：101kb
    • 提供者：qq19331779

  1. 数字化的ITIL商业价值

  2. 作为IT 管理的“ERP 解决方案”，ITIL 给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的 成功实践表明实施ITIL 可以将企业IT 部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国 际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT 部门实施ITIL 的最佳服务管理 实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户 平均节约800 美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。目前我国也有一些企业通 过实施IT 服务管理取得了良好的经

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-23
    • 文件大小：189kb
    • 提供者：katyzhang

  1. ITIL V3 Foundation国际认证

  2. ITIL是全球IT服务管理的最佳实践，现在已在世界范围内得到了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，MyWay咨询作为APMG全球官方正式授权的ITIL培训和认证考试机构，引进国内外IT服务管理资深专家，开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation课程。 课程内容: ITIL是Information Technology Infrastructure L

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-12-24
    • 文件大小：83kb
    • 提供者：mywaycn

  1. 基于ITIL的IT服务管理基础篇

  2. ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

  3. 所属分类：网络安全

    • 发布日期：2012-03-29
    • 文件大小：32mb
    • 提供者：xblwjwj

  1. 数据库分离、备份操作详细（MSSQL）-国聿软件

  2. 数据库分离、备份操作详细（MSSQL）-国聿软件

  3. 所属分类：SQLServer

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：737kb
    • 提供者：katyzhang

  1. IT服务管理 —— 基于ITIL的全球最佳实践_整合版.

  2. IT服务管理 —— 基于ITIL的全球最佳实践_整合版 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-11-16
    • 文件大小：3mb
    • 提供者：thankxie

  1. ITIL介绍PPT(全225页)

  2. ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2013-04-18
    • 文件大小：587kb
    • 提供者：u010229044

  1. ITIL五大流程

  2. 如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程 统一管理术语、统一技术术语，是企业文化建设的重要环节，也是推广IT服务管理的必要基础。只有“语言统一”了，在组织内以及组织与外界的交流才能方便、有效，才能对目标认同。ITIL正是IT服务管理(ITSM)领域公认的“共同语言”。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-05-30
    • 文件大小：55kb
    • 提供者：u010777646

  1. IT服务管理—基于ITIL的全球最佳实践_整合版

  2. IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-10-09
    • 文件大小：3mb
    • 提供者：liu23655

  1. IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践

  2. ITIL最佳实践是指以先进的ITSM方法论为指导，深入了解企业需求，帮助您在IT服务管理过程中进行可持续性管理。帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程，提升IT运行效率，强调流程、人员职责与技术的规范性，确保IT服务与企业业务发展保持同步。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2014-08-30
    • 文件大小：3mb
    • 提供者：dianfeng0609

  1. IT管理新思路

  2. IT管理中有关IT治理(ITIL、ITSM、COBIT等)的基本说明资料。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2014-09-14
    • 文件大小：9mb
    • 提供者：lqs1981081027

  1. ITIL 介绍PPT(全225页)

  2. ITIL 介绍PPT(全225页) ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2015-02-02
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：zxowl

  1. 培训资料ITIL

  2. ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2015-08-01
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：chenlong9610

  1. ITIL 如何实施IT服务管理

  2. IT服务管理ITSM是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。在各国的信息化建设中，形成了IT服务管理最佳时间--ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)，本文涵盖了IT服务管理十大流程和职能。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-02-26
    • 文件大小：891kb
    • 提供者：hogon_huo

  1. ITIL V3生命周期介绍

  2. 一套IT服务管理(ITSM)的最佳实践的指导. ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持能力和水平。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2018-07-07
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：cs258475870

  1. ITIL内部培训资料.pdf

  2. 关于ITIL和ITSM的非常清晰、完整的培训资料，介绍了ITSM的服务理念、ITIL的服务框架及流程，可作为企业内部IT服务管理的参考指南和培训资料。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-02-21
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：cnzhangjx
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