Working With Microsoft Dynamics CRM 2011 Contents at a Glance Part I Overview and Configuration 1 Microsoft Dynamics CRM 2011 Overview 3 2 Setup and Common Tasks 33 3 Managing Security and Information Access 77 4 Data and Document Management 119 Par

市北工业新区实施CRM有其先决条件，一方面企业客户资源多，每年成功入驻园区的企业就达数百家，未成交的客户数量更为庞大；另一方面招商引资过程长，会产生大量业务数据需要记录，CRM系统十分切合市北工业新区需求。GrapeCity的实施顾问针对不同部门的使用者进行需求调研，在Microsoft Dynamics:trade_mark: CRM3.0现有功能上进行了客户化，使其更适合市北工业新区的实际需要。

将客户信息、案例管理、服务历史和支持知识直接提交到客户服务代表和主管的桌面上，使他们或得必要工具以提供始终如一的、高效的服务，从而提高客户忠诚度和收益。Microsoft Dynamics CRM提供用户熟悉的综合库户解决方案。这些方案完全可以根据您的业务流程进行自定义，不断升级以始终适应企业需求。

微软金牌认证合作伙伴怡海公司为搜狐公司成功实施了Microsoft Dynamics CRM。他们在搜狐销售部门和IT部门的协助下，对搜狐的销售现状和目标进行了专业的分析，提出了一套灵活易用的解决方案。该方案既适用于遍布全国的销售人员，又能解决企业各层管理人员的管理需求，并且依托微软技术具备了非常强大的扩展性、兼容性和稳定性，以满足搜狐不断快速发展的要求。

创凌公司明确自身需求，选择了GrapeCity提供的Microsoft DynamicsTM CRM3.0解决方案结合MIS系统重新构造完善的客户关系管理系统，从客户、联系人、活动、报价单管理等方面入手，全面解决公司业务问题：规范业务流程、报价单系统生成、E-mail集中管理、提高客户满意度。大多数翻译公司目前在业务运作上对业务员依赖性很高，现在运用Microsoft DynamicsTM CRM3.0解决方案，为公司最大限度保护客户资源。