传统的帮助台所用的计算机支持的工作方式是利用电话，用户描述问题，而技术人员则向用户说明解决方案，这种方式对于技术人员和用户来说都是一个很困难的过程。 在历史上曾经满足过用户需求的方法大部分都是派出人员现场提供支持，这种方法的成本要比电话支持的成本高三倍还多。 Microsoft:registered: Windows:registered: XP 中内置的 Remote Assistance 功能提供了最有效率的解决方案。使用 Remote Assistance ，技术人员就能够远程地查看和/或