服务导向通信和SIP二者结合，使联络中心和企业领域的智能通信成为可能。本文面向那些热切追求智能通信理想的企业，为其中负责企业通信与数据基础设施的人士特别撰写。它阐述了新兴技术——SOA和SIP——如何使联络中心改头换面，焕然一新，正如意大利足球队赢得自己的冠军殊荣。