1、构造运营文档的基本内容：操作指南、标准的操作流程；用户支持和技术支持的流程；知识库；技术支持人员的培训。 2、在制定项目中间里程碑时，以下哪些方针可以借鉴？ 由项目类型决定；考虑外部事件和风险；避免长时间没有里程碑；将里程碑与交付成果结合起来；仅使用适合项目情况的MSF 推荐的里程碑 3、关于“项目对团队成员能力的需求”以下说法正确的是：在某个项目给定范围内，能够保证工作有效进行所需要的知识、技能和绩效等级 4、使用测试的目的是确保解决方案在它所需要的环境下正常工作，其重点是从用户和运营人

问题凸现：年关到了，商家忙着促销，网站忙着推广，阿里软件的服务集成平台也面临第一次多方大规模的压力考验，根据5.3版本的压力测试结果，估算了一下现有的推广会带来的压力，基本上确定了服务集成平台年底不需要扩容。SA为了保险起见还是通过请求方式来做定时的心跳检测，保证服务集成平台的可靠性。结果旺旺推广开始的第一天，SA的报警短信就在几个忙时段不停的发告警，但是察看生产环境的服务器状况以及应用状况也看不出有什么问题，开始怀疑是否告警机制不是很合理。但几日的访问记录统计报告看过以后，发现了几个问题，首先

问题凸现：年关到了，商家忙着促销，网站忙着推广，阿里软件的服务集成平台也面临第一次多方大规模的压力考验，根据5.3版本的压力测试结果，估算了一下现有的推广会带来的压力，基本上确定了服务集成平台年底不需要扩容。SA为了保险起见还是通过请求方式来做定时的心跳检测，保证服务集成平台的可靠性。结果旺旺推广开始的第一天，SA的报警短信就在几个忙时段不停的发告警，但是察看生产环境的服务器状况以及应用状况也看不出有什么问题，开始怀疑是否告警机制不是很合理。但几日的访问记录统计报告看过以后，发现了几个问题，首先