The intention of this briefing is to explain to business users and senior management the value of IT best practices and how harmonisation, implementation and integration of best practices may be made easier.
1 ITI L服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果 a) 人员、流程、合作伙伴、供应商 b) 人员、流程、工具、技术 c) 人员、流程、工具、合作伙伴 d) 人员、工具、技术、合作伙伴 2 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色 的期望？ a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) 被通告活动的时间进度 d) 管理一项活动
