osTicket通过自己的基于web的安装程序帮助引导安装过程, 尽管安装程序提供了分步指导，但如果提前了解Web servers, PHP和MySQL的一般知识是很重要的和有帮助的.要安装osTicket，您的Web服务器必须是PHP 4.3（或更高）和MySQL 4.1（或更高）。 如果您不确定您的服务器是否满足这些要求，请在继续安装之前联系您的主机或网站管理员检查。北京铸锐数码科技提供osTicket汉化版。

osTicket是一款很火的开源的工单管理系统，通过邮箱可以方便地将客户预工作人员关联起来，客户无需注册即可实现对其关注的工单进行管理。有方便快捷的任务管理功能，管理员可以对客户、工作人员、任务进行管理。所有的工作最终都会以邮件的形式发送给参与人，相关人员都可以实时知道工作进展。 此软件还支持多国语言版本，只要去官网下载对应的语言包放到对应位置即可，此压缩保中已经包含了中文语言包，按装好后选择中文即可将页面切换成中文呈现。