- 管理体系要求 　　- 服务管理的策划和推行 　　- 新的或变更的服务策划和推行 　　- 服务提供过程 　　- 关系过程 　　- 决议过程 　　- 控制和发布过程

对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

系统安全综合评估服务 管理体系风险评估 根据对用户现状的调研和分析，辅助客户建设完善的管理体系，从管理角度加强客户信息安全保障体系；安全管理体系落实到四个方面：安全策略、人员与组织、第三方服务、运行维护； 业务系统风险评估 识别业务工作流程，评估业务安全风险，明确业务安全保护需求，将信息资产与业务系统关联后进行综合的评估。按照数据采集服务预处理要求输出结果数据 技术体系风险评估 全面分析信息系统和网络中存在的各种安全风险，同时将发现的安全风险与信息资产的重要程度相关联。主要评估内容包括：