针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析，设计开发了一套辅助决策支持系统，从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现，业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状，阐述了营销域决策支持系统的总体架构，并对系统关键功能和技术进行了详细介绍，最后给出该系统在企业的实际应用情况。