说明: 电信运营商CRM系统的规划和实施主要解决的问题是: 销售过程管理、销售预测、订单管理和销售分析,主要管理对象为企业的大客户。 销售过程管理即对业务人员与客户的接触纪录进行管理,电信运营商的大客户销售管理也是分行业、分区域,因此往往容易形成多级客户管理的模式,如何让不同层级的员工更好地了解企业与客户的沟通,从而及时满足客户需求并获取销售机会,成为重要的管理问题。 因此,企业需要通过CRM系统来解决业务人员的客户拜访进程纪录、费用管理及销售漏斗管理等问题。其管理数据包括: 客户联系人决
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