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上传时间: 2021-03-02
详细说明：什么是ITIL？ITIL全称为ITInfrastructureLibrary，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）主导开发，并在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。ITIL旨在提高IT资源的利用率和服务质量，可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国和其他欧洲企业中得到广泛的应用。到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南和澳大利亚等国，被众多世界500强企业和其他中小企业采用。90年代末，ITIL也被有关公司引入中国。IT
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