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上传时间: 2021-02-22
详细说明：摘要：本文阐述了项目客户的定义以及项目客户管理的定义，探讨了项目客户关系管理的特点和重要性，并从项目客户生命周期、项目客户满意度、项目客户忠诚度三个方面分析了项目客户，并从项目生命周期角度提出了各个阶段项目团队应采取的措施。关键词：项目客户关系管理客户生命周期项目生命周期一、引言近年来，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，项目管理已融入国民经济的方方面面。虽然项目管理理论应用已取得了相当大的成就，但是在项目整个计划、实施过程中仍然存在一些不足。项目管理的焦点一直都集中在预算内完成项目上，比如国内建设项目的三大目标—成本、质量、工期，而忽视了客户的期望和需要。这样的话，
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