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文件名称: IT服务管理实践手记(二)
  所属分类: 其它
  开发工具:
  文件大小: 254kb
  下载次数: 0
  上传时间: 2021-02-21
  提 供 者: weixin_********
 详细说明:3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语“春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂,便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品,意即“平常心是道”。记录下这句佛家禅语,是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是“一世”哈,开个玩笑。但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态,既要追求好的服务目标,也要“平常心是道”。ITIL中将服务台(SERVICEDESK)作为一个职能,独立于服务支持(SERVICESUPPORT)的流程管理模块之外,因此这一章将系统介绍作者所在企业的服务台建设情况,内容包括技术架构设计
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