说明: 基于数据挖掘的零售业客户细分研究 ●叶孝明黄祖庆 摘要:文章根据基于购买行为的客户细分方法,运用数据挖掘中的聚类分析和决策树分类技术,对零售业客户细分 模型进行了研究、建立及实验分析,为零售业客户细分提供了一种有效而实用的分析方法。 关键词:零售业;客户细分;数据挖掘 客户细分是客户关系管理的基本任务之一,在目前客 户终生价值研究还没有成熟的情况下。采用基于购买行为 的客户细分方法不失为一种有效的选择。对于零售企业而 言.通过一定的技术将客户细分为不确定型客户、经常性 客户、乐于消费型客户和最
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